Si alguna vez has cotizado un curso SENCE, seguramente has visto el sello “NCh2728 vigente” en la propuesta. Esta sigla no es un trámite formal: es el indicador real de que la OTEC con la que estás contratando cumple un estándar internacional de calidad en gestión de capacitación.
¿Qué significa NCh2728?
La Norma Chilena 2728 es el estándar oficial elaborado por el Instituto Nacional de Normalización (INN) que regula los requisitos que debe cumplir un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) para entregar servicios de capacitación con calidad demostrable. Es requisito legal obligatorio para operar como OTEC ante SENCE desde 2015.
¿Qué exige la NCh2728?
- Sistema de gestión de calidad documentado. Procedimientos escritos para diseño de cursos, ejecución, evaluación y mejora continua.
- Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC). La OTEC debe demostrar cómo levanta y valida las brechas que el curso va a cerrar.
- Diseño instruccional formal. Cada curso debe tener objetivos de aprendizaje, contenidos, metodología y criterios de evaluación documentados.
- Selección y evaluación de relatores. Los facilitadores deben acreditar experiencia técnica y didáctica, y ser evaluados después de cada curso.
- Infraestructura y recursos. Salas, plataformas LMS, materiales y equipamiento deben ser auditables.
- Evaluación de la satisfacción y aprendizaje. No basta tomar asistencia: hay que medir si el participante aprendió y si quedó conforme.
- Mejora continua. Resultados de evaluaciones y reclamos deben alimentar acciones correctivas.
¿Cómo se audita?
Una empresa certificadora externa (acreditada por INN) realiza auditorías anuales en terreno y online. Si la OTEC no cumple, pierde la certificación y, con ello, la habilitación para operar con franquicia SENCE.
Contratar una OTEC sin NCh2728 vigente no solo es riesgoso: es ilegal para efectos de franquicia tributaria. SENCE rechaza la liquidación si la certificación no estaba activa al momento de la capacitación.
¿Cómo verificar si una OTEC tiene la certificación?
Puedes consultar el registro público de SENCE e ingresar el RUT o nombre de la OTEC. Aparecerá el estado de su NCh2728 y la fecha de la próxima auditoría.
Edificap y la NCh2728
En Edificap mantenemos la certificación NCh2728:2015 vigente desde nuestra fundación. Cada curso que entregamos, presencial o e-learning, sigue el sistema de gestión de calidad auditado. Es nuestra forma de garantizar que la inversión de tu empresa en capacitación tiene respaldo formal y técnico.